Preguntas frecuentes

PEDIDO Y ENTREGA

COMETÍ UN ERROR EN MI DIRECCIÓN DE ENVÍO/PEDIDO, ¿CÓMO PUEDO CAMBIARLO?
No es posible modificar la dirección de envío una vez se ha realizado el pedido. Nuestro objetivo es enviar todos lo pedidos lo más rápido posible. Por este motivo, nuestro almacén las procesa aproximadamente 30 minutos después de su recepción.

Si necesitas realizar algún cambio, por favor, contacta con nosotros en hello@pacificandco.com y haremos todo lo posible para ayudarte.

HE RECIBIDO EL PRODUCTO/TAMAÑO INCORRECTO – ¿QUÉ DEBO HACER?
Contacta con nosotros a través del formulario en caso de recibir una entrega con productos o talla errónea . Reemplazaremos los producto. Por favor, indíquenos su número ID de pedido.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA LA ENTREGA?
Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en Barcelona. El tiempo de entrega depende del país de destino. El tiempo de entrega a la Península es de 48/72 y fuera de la Península el tiempo estimado es de 5-6 días.
(Durante campaña de Navidad los tiempos de entrega pueden ser un poco más largos de lo habitual).

¿QUÉ DEBO HACER SI MI PEDIDO TODAVÍA NO HA SIDO ENTREGADO?
El tiempo de entrega depende del país de destino. El tiempo de entrega a la Península es de 48/72 y fuera de la Península el tiempo estimado es de 5-6 días.
Por favor, espera hasta que haya pasado ese período para recibir tu pedido. Si el tiempo de entrega se retrasa más de 5 días hábiles y aún no has recibido tu pedido, haz clic aquí para poder ayudarte con tu consulta.

¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?
Los gastos de envío son gratuitos para los pedidos de 35€ o más. Si el total de tu pedido es menor a esa cantidad, se le añadirá un cargo adicional de 3,5€ a tu pedido si el envoi va a Penínsulam Ibérica. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla el coste del envío será de 4,85€.

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
Actualmente no ofrecemos el servicio de seguimiento de pedidos. Puedes escribirnos a hello@pacifciandco.com y nosotros te proporcionaremos el número de seguimiento.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN?

Está en su derecho de cambiar o devolver los artículos que ha comprado en www.pacifciandco.com 15 días de su recepción.
Todos los productos tienen que estar sin usar, con las etiquetas y el embalaje intactos. Si decide cambiar o devolver algún producto, será responsable de asumir los gastos de envío. Tan pronto hayamos recibido su devolución, procederemos a realizar el cambio Por favor, tenga en cuenta que no se reembolsarán los gastos de envío originales.
No nos haremos responsable del extravío de los productos durante la devolución.

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER O CAMBIAR MIS CALCETINES?
Por favor, asegúrate de seguir estos pasos para que tu devolución se procese de manera correcta y eficiente:
*Para tu conveniencia, puedes imprimir y rellenar este Formulario de Devolución, o seguir los siguientes pasos:

1. Envía tus artículos a:
Pacific and Co.
Gran Via de les Corts Catalanes, 1176 (Local 1) 08020 Barcelona – España

2. Envía tus artículos en el empaque original / sellado (si aplica) y con la etiqueta intacta junto con el número de orden

3. Incluye instrucciones sobre cómo debemos procesar tu devolución (cambio de talla, estilo….) Por favor especifica el producto alternativo detallando número de artículo y tamaño
(Ten en cuenta que los cambios solo se pueden realizar con productos aplicables de igual o menor valor)

Tan pronto como recibamos tu envío con la devolución, procesaremos tu solicitud y te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Por favor ten en cuenta que no podemos cubrir los costos de envío de la devolución y que eres responsable de los artículos perdidos en el envío.
Si tienes preguntas sobre el proceso, no dudes en contactarnos.

SI DEVUELVO UN PRODUCO, ¿ME REMBOLSAN EL DINERO?
Si devuelves un producto el dinero se le transferirá en forma de cupón con el valor del pago que podrá utilizar en un plazo de 2 años.
Recibirás el importe total de los artículos (el coste de envío no será devuelto). No nos hacemos responsables de la pérdida de los artículos durante su devolución

PAGO Y SEGURIDAD

¿CÓMO PUEDO PAGAR PARA MI PEDIDO?

Puedes pagar con tarjeta, aceptamos Visa y MasterCard, vía PayPal o Transferencia Bancaria. El importe total (precio del pedido + gastos de envío) será deducido de tu cuenta cuando la orden de compra se complete y apruebe.

¿ES MI INFORMACIÓN DE PAGO SEGURA?
Todas las transacciones son manejadas por el servicio de pago internacionales, Redys. Tu número de tarjeta de crédito se envía a su banco a través de una conexión cifrada.

¿TENDRÉ QUE PAGAR IMPUESTOS DE ADUANA E IMPORTACIÓN POR MI PAQUETE?
No hay aduana o gravámenes a la importación en la UE. Los pedidos a países de la Unión Europea están sujetos a IVA. Este importe ya viene incluido en el precio.

 

GUIA DE TALLAS

¿CÓMO ELIJO EL TAMAÑO DE MIS CALCETINES?
Todos nuestros calcetines son unisex y en las listas de abajo puedes encontrar nuestros tamaños y las tallas correspondientes a EEUU, Reino Unido y Europa para hombre y mujer. IR a Guía de Tallas

 

RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS WEB

¿POR QUÉ NO PUEDO HACER MI PEDIDO O HACER EL PAGO EN SU PÁGINA WEB?
Si no puede pagar en nuestra página web, pruebe los siguientes pasos:

1. Los intentos de pago podrían estar siendo negados por su banco. Póngase en contacto con su banco para averiguar si este es el caso. Ellos podrán ayudarle y desbloquear su tarjeta para permitirle volver a intentarlo.

2. El país de destino del envío determina el sitio web en el que debe comprar. Para cerciorarse de que estás comprando en la página web regional correcta, elije la bandera correcta en la esquina superior izquierda de la página web . Si está comprando en un dispositivo móvil, puede seleccionar el país en el menú desplegable.

3. Asegúrese de que su dirección no contenga caracteres no válidos (por ejemplo: / (& # * # y así sucesivamente).

4. Actualice la ventana del navegador.
5. Si nada de lo anterior funciona, intente colocar su pedido en un navegador diferente o borre las cookies del navegador de Internet y vuelva a intentarlo.

5. Si un mensaje aparece, diciendo que tu(s) productos no están disponibles, el problema podría ser que algunos productos en tu cesta se vendieron mientras estabas realizando tu pedido. Por favor chequea y remueve los productos agotados, haciendo click en la X pequeña que se encuentra junto al producto.

*Si ninguna de las sugerencias anteriores resuelve tu problema de pago, comuníquese con el equipo de atención al cliente en hello@pacificandco.com

HE REALIZADO UN PEDIDO PERO NO HE RECIBIDO UN CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN. ¿QUÉ SIGNIFICA ESTO?
Por favor, revisa la carpeta de spam. Puede darse que el correo de confirmación se confunda con correo no deseado y termine ahí.

La confirmación de pedido se envía generalmente de manera inmediata. Pueden darse retrasos en ciertas ocasiones. Si 24h después de la compra no has recibido ninguna confirmación, por favor contacta con nosotros para comprobar que todo está correcto con tu pedido.

CAMPAÑAS Y OFERTAS

¿CÓMO UTILIZO MI CÓDIGO DE PROMOCIÓN?

Es necesario que escribas el código de cupón en la línea marcado “Código de cupón” correcta al momento de pagar. Por favor, asegúrese de que no hay espacios adicionales se añaden al pegar en el código.

Los códigos de descuentos son válidos sólo para los productos de precio regular, no para productos que ya están rebajados.

No se pueden combinar con ninguna otra oferta y otro código de cupón.

¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES DE NUESTRAS CAMPAÑAS Y OFERTAS?

  • Son válidas por un tiempo determinado y no se podrán usar con anterioridad o posterioridad de ese período
  • No incluyen productos ya rebajados
  • El descuento se aplicará de manera automática al realizar el pedido o tendrás que introducir un cupón descuento en el campo correcto

TIENDAS

¿DÓNDE PUEDO COMPRA PACIFIC AND CO?
Para encontrar una tienda que venda Pacific and Co. en tu área, por favor visita nuestro localizador de tiendas aquí

VENTA Y RETAIL

QUIERO VENDER PACIFIC AND CO- ¿CON QUIÉN ME COMUNICO?
Por favor, para ser minorista facilítanos la siguiente información y ponte en contacto con nosotros en retailers@pacificandco.com

  • Nombre de la empresa, dirección y país completo• Número de teléfono
  • Dirección de correo electrónico
  • Su nombre y apellido
  • Tipo de Negocio: Sólo online / Nuevo Negocio/ Tienda independiente/ Minorista múltiple
  • Cualquier información adicional pertinente, como otras marcas que se realizan, etc. (opcional)

Tu email se redirigirá al distribuidor responsable de tu país en un máximo de 72 horas. El distribuidor contactará contigo en la máxima brevedad posible. Asegúrate de añadir toda la información solicitada para poder recibir una respuesta. Es muy importante recibir toda la información solicitada arriba, en caso contrario puede que se desestime su solicitud.

TENGO UNA EMPRESA/GRUPETA/CLUB Y QUIERO PEDIR + 30 PARES ¿CÓMO LO HAGO?
Para pedidos superiores a 30 pares disponemos de un descuento especial. Ponte en contacto con nosotros en hello@pacificandco.com
Es importante que con tu petición nos envíes los siguientes datos:

  • Nombre de la empresa, Número de impuesto al valor agregado (VAT)
  • Dirección de facturación
  • País
  • Detalles de contacto; p.ej. Nombre y Apellido, Número de Teléfono y Dirección de Correo Electrónico
  • Propósito de la orden masiva; p.ej. regalos para un evento
  • Otra información relevante, tal como estilos preferidos, tallas, colores etc.

Nos pondremos en contacto contigo tan pronto como nos sea posible. Para recibir una respuesta a tiempo, por favor asegúrate de incluir toda la información solicitada más arriba. Es muy importante que incluyas toda la información o de lo contrario la petición puede ser desestimada.